Cette page explique comment supprimer définitivement votre compte Équilibre et l'ensemble des données qui y sont rattachées. Deux méthodes sont possibles.
Méthode 1 — Depuis l'application
C'est la méthode la plus rapide. La suppression est immédiate et définitive.
- Ouvrez l'application Équilibre et connectez-vous
- Rendez-vous dans l'onglet Profil
- Faites défiler jusqu'à Supprimer mon compte
- Confirmez la suppression
Action irréversible. Vos données sont effacées immédiatement et ne peuvent pas être restaurées. Si vous souhaitez conserver un historique, utilisez la fonction Exporter en CSV avant de procéder.
Méthode 2 — Par courrier électronique
Si vous n'avez plus accès à l'application, vous pouvez demander la suppression par écrit. Nous traitons ces demandes sous 30 jours.
Envoyez un message à l'adresse ci-dessous depuis l'adresse électronique associée à votre compte, avec pour objet « Suppression de compte Équilibre ».
Si votre message provient d'une autre adresse, nous vous demanderons un élément permettant de vérifier que vous êtes bien titulaire du compte.
Données supprimées
La suppression du compte entraîne l'effacement définitif de :
| Catégorie | Contenu |
|---|---|
| Compte | Adresse électronique, nom, photo de profil |
| Transactions | Toutes les écritures personnelles et professionnelles |
| Budgets | Budgets mensuels et catégories personnalisées |
| Récurrences | Transactions automatiques programmées |
| Comptes | Comptes courants, épargne et professionnels |
| Coach IA | Historique complet des conversations |
| Sessions | Sessions de connexion et jetons d'authentification |
Traitement éphémère. Les enregistrements audio de la dictée vocale et les photos de tickets ne sont jamais conservés sur nos serveurs : ils sont transmis pour analyse puis supprimés immédiatement. Il n'y a donc rien à effacer les concernant.
Données conservées après suppression
Certaines informations peuvent être conservées lorsque la loi l'impose :
- Justificatifs comptables — en cas d'achat de l'option Équilibre+, les pièces liées à la transaction sont conservées pendant la durée légale de conservation des documents comptables, conformément au Code de commerce
- Journaux techniques — les traces de connexion sont purgées automatiquement sous 7 jours
Ces éléments ne permettent pas de reconstituer votre activité budgétaire.
Délai de traitement
| Méthode | Délai |
|---|---|
| Depuis l'application | Immédiat |
| Par courrier électronique | 30 jours maximum |
Vos autres droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous pouvez également demander l'accès à vos données, leur rectification, leur portabilité, ou vous opposer à certains traitements. Ces demandes s'adressent à la même adresse électronique.
Pour le détail des données collectées et de leurs destinataires, consultez notre politique de confidentialité.